Najčastejšie otázky a odpovede - FAQ

uw-file3

Vieme, že veľké zmeny prinášajú mnohé otázky, preto sme pripravili rozsiahly článok, v ktorom zodpovedáme tie najčastejšie.

Kde si stiahnem mobilnú aplikáciu ejoin GO?

Našu novú aplikáciu ejoin GO si môžete stiahnuť na Google Play a App Store.

Ako sa zaregistrujem?

Navštívte stránku portal.smartfuelpass.com alebo kliknite na webe go.ejoin.eu na tlačidlo Registrovať v pravom hornom rohu. Vyberte možnosť Registrovať a postupujte podľa pokynov. Registráciu môžete vykonať aj v aplikácii ejoin GO.

Čo to je klientsky kontrakt a prečo si ho musím vytvoriť?

Registráciou ste si vytvorili finančný účet, ku ktorému si priradíte klientsky kontrakt potrebný na využívanie integrovaných služieb – teda na nabíjanie elektromobilov.

Čo je to KYC a prečo odo mňa potrebujete osobné údaje ako napríklad občiansky preukaz?

Pri vypĺňaní osobných údajov ste mohli naraziť na názov KYC Overenie. Ide o nutný proces pre otvorenie finančného účtu, pomocou ktorého overíme pravosť zadaných údajov. Z tohto dôvodu je potrebné taktiež zadanie čísla občianskeho preukazu. Proces overenia je plne automatický.

Chcem RFID kartu, ako sa k nej dostanem?

Novým zákazníkom po registrácii štandardne nevydávame RFID kartu. Ak máte o RFID kartu záujem, môžete o ňu požiadať zaslaním e-mailu na adresu go@ejoin.eu, v ktorom uveďte meno, priezvisko a e-mail, ktorý ste zadali pri registrácii a zároveň adresu, na ktorú chcete, aby sme vám RFID kartu zaslali. Poplatok za vydanie karty zostáva nezmenený, teda 5 eur.

Chcem si zmeniť osobný účet na firemný, je to možné?

Je potrebné, aby ste vytvorili klientsky kontrakt na firmu. Ak ste už registrovaný ako fyzická osoba a ste zároveň konateľ spoločnosti (sám alebo konatelia môžu konať samostatne), stačí, ak vytvoríte ďalší klientsky kontrakt s údajmi Vašej firmy.

Ako platím za nabíjanie?

Platby sú okamžité, bez nutnosti mesačnej fakturácie. Hneď po ukončení nabíjania prebieha vyúčtovanie za objem nabitých kWh na základe tarify, ktorá je platná k vybranému nabíjaciemu bodu.

Výpisy z nabíjania spolu s vyúčtovaním sú automaticky generované každé dva týždne. Stiahnuť si ich môžete po prihlásení do webového rozhrania portal.smartfuelpass.com. Po prihlásení zvoľte váš klientsky kontrakt a po ľavej strane zvoľte možnosť Fakturácia.

Prečo si musím dobiť peniaze na účet v aplikácii ejoin GO, aby som mohol nabíjať?

Nakoľko sú platby okamžité, je potrebné, aby ste si previedli peniaze na Váš účet v aplikácii ejoin GO. Peniaze sú však vždy vo Vašich rukách.

Ako si prevediem peniaze na účet v ejoin GO?

Peniaze si môžete previesť jednoducho kliknutím na Vklad na účet v mobilnej aplikácii cez platobnú bránu (s okamžitým prevodom) alebo cez SEPA platbu (spravidla do 1 pracovného dňa, ak neposielate peniaze z účtu banky s podporou okamžitej platby).

Previedol som si peniaze, ale disponibilný zostatok, ktorý vidím, je o 5 eur menší, prečo?

Ide o rezerváciu, ktorú držíme pre potreby služieb, ktoré nie je možné zúčtovať okamžite. Takýto prípad je napríklad platba za parkovanie, nakoľko cena sa môže líšiť od dĺžky parkovania. Aj tieto peniaze sú ale stále Vaše.

Je možná platba na faktúru? Ak nie, prečo?

Platba na faktúru nie je možná. Dôležitým bodom nového spôsobu fungovania je priama integrácia platobného systému do platformy na nabíjanie elektromobilov, čo eliminuje nielen zbytočné poplatky za spracovanie platieb cez (napríklad) platobné terminály, ale aj vysoké poplatky za roaming.

Už teraz môžete nabíjať na prvých nabíjacích staniciach iných prevádzkovateľov nabíjacích staníc, a to bez poplatkov navyše. Postupne plánujeme rozširovať zoznam o ďalších prevádzkovateľov nabíjacej siete.

Čo je to Smart Fuel Pass, ejoin UP alebo Ultima Payments?

Smart Fuel Pass je unikátna platforma (nielen) na nabíjanie elektromobilov, ktorá ponúka komplexné funkcie správy pre bežného užívateľa, fleetové firmy a prevádzkovateľov nabíjacích staníc s integrovaným platobným systémom.

Každý prevádzkovateľ nabíjačiek sa môže jednoducho zaregistrovať a sám pridať svoje nabíjacie stanice do jednotného systému so stovkami nabíjacích bodov a tisíckami zákazníkov. Ejoin UP s.r.o. je prevádzkovateľ systému Smart Fuel Pass. Ide o spoločný projekt ejoin s.r.o. a Ultima Payments a.s. ako platobnej inštitúcie, ktorá zabezpečuje platobné služby pre platformu Smart Fuel Pass.

Prečo musím pred každým nabíjaním zadať sumu, za ktorú chcem nabiť?

V súčasnej verzii aplikácie je potrebné, aby ste pred každým nabíjaním zadali sumu, za ktorú chcete nabíjať. Táto suma je však iba výška rezervácie, respektíve maximálna suma, za ktorú daná transakcia prebehne.

Skutočná cena za nabíjanie sa vyúčtuje po ukončení nabíjania na základe tarify priradenej k zvolenému nabíjaciemu bodu a zvyšná suma je okamžite uvoľnená.

Do budúcna pripravujeme funkciu s predvolenou výškou rezervácie, ktorú si budete môcť nastaviť jednoducho v aplikácií.

Pri spúšťaní nabíjania som zadal sumu rezervácie napríklad 10 eur. Cena za 1 kWh je 0,20 centov, čo sa stane, ak nabijem viac ako 50 kWh?

Po nabití 50 kWh sa nabíjanie automaticky ukončí, nakoľko bola dosiahnutá stanovená suma rezervácie. Odporúčame preto zadať vždy vyššiu sumu, aby neprišlo k neželanému ukončeniu nabíjania.

Bol som u Vás zaregistrovaný pred spustením mobilnej aplikácie a mám aj RFID kartu, môžem ju naďalej používať?

Ak Vám prišla pozvánka do aplikácie, Vaše údaje evidujeme v systéme spolu s číslom RFID karty ejoin GO priradenej k Vášmu účtu. Spárovanie nabíjacej karty s novým účtom trvá približne 24 hodín po doručení e-mailu o úspešnej registrácii.

Priradenie karty si môžete skontrolovať po prihlásení do webového rozhrania po kliknutí na Vodiči pod Vašim klientskym kontraktom. Po kliknutí na ikonu „lupy“ v časti Dostupné akcie sa Vám zobrazí číslo Vašej RFID karty spolu s informáciami o jej platnosti a možnosťou jej zablokovania.

Ak Vám pozvánka ešte neprišla, mobilnú aplikáciu môžete využívať aj napriek tomu - vytvorením novej registrácie podľa pokynov v aplikácii / cez webové rozhranie. Ak chcete, aby sme v budúcnosti, po ukončení migrácie všetkých údajov, spárovali Vašu RFID kartu s Vašim novým účtom, registrujte sa pod e-mailom, ktorý ste uviedli aj pri pôvodnej registrácii do ejoin. O úspešnej migrácii údajov budete upovedomený pozvánkou do aplikácie. Do tohto momentu môžete fungovať v "hybridnom" režime. Nabíjanie na kartu budú realizované na faktúru, nabíjania cez mobilnú aplikáciu sú vyúčtované okamžite.

Na mape vidím nabíjacie lokality označené ako privátne, čo to znamená?

Nabíjacie stanice označené ako "privátne", prípadne "súkromné", sú síce viditeľné na mape, ale nie sú verejne dostupné. Takéto lokality však môžu mať v poznámke umiestnený kontakt na majiteľa nabíjacej stanice, s ktorým si prípadné núdzové využitie môžete dohodnúť.

Overil som sa RFID kartou, prečo vidím v aplikácii rezerváciu 25 eur?

Po overení s RFID je automatická rezervácia 25 eur. Okamžite po ukončení nabíjania prebehne vyúčtovanie na základe tarify priradenej k vybranému konektoru a zvyšná suma Vám bude uvoľnená. Pri nabíjaní cez mobilnú aplikáciu ejoin GO si môžete zvoliť sumu rezervácie pred každým nabíjaním.

Chcem nabiť RFID kartou, ale karta nie je autorizovaná. Prečo?

Pre nabíjanie s RFID je potrebné, aby ste mali na svojom účte dostatok finančných prostriedkov na rezerváciu. Suma rezervácie pri overení s RFID kartou je 25 eur.

Zároveň si skontrolujte vo webovom rozhraní na webe portal.smartfuelpass.com pod Vašim klientskym kontraktom v sekcii Vodiči, kliknutím na „lupu“ v časti Dostupné akcie, či máte správne priradenú RFID kartu k Vášmu účtu. Ak je karta priradená správne a na účte máte dostatok finančných prostriedkov, kontaktujte našu infolinku alebo napíšte mail na info@ejoin.eu.

Chcem si upraviť osobné údaje, je to možné?

Áno. Po prihlásení do webového rozhrania kliknite vpravo hore na Môj profil a doplňte, prípadne upravte potrebné údaje.

Chcem si zmeniť heslo

Heslo si môžete zmeniť prihlásením do webového rozhrania a kliknutím vpravo hore na Môj profil. V pravej časti môžete vidieť možnosť na zmenu hesla.

Ak ste nenašli odpoveď na Vašu otázku, kontaktuje nás na Facebooku, Instagrame alebo nám napíšte na info@ejoin.eu.

Príjemné nabíjanie!

Tím ejoin GO